Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso
Pagos con tarjeta de crédito / débito (Azul) · Airtime Technology SRL · Telecomunicaciones e Internet por Fibra Óptica
Para Airtime Technology SRL, la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes son pilares fundamentales. Este documento detalla las políticas que regulan las transacciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos aplicados a los pagos realizados a través de nuestra pasarela de pagos digital provista por Servicios Digitales Popular (Azul).
1. Impuestos y cargos de ley aplicables
Todas las transacciones de pago de servicios de telecomunicaciones efectuadas mediante tarjetas están sujetas a las normativas tributarias vigentes en la República Dominicana. El monto total incluye los cargos impositivos regulados por la DGII e INDOTEL, incluyendo ITBIS (18%), ISC (10%) y CDT (2%) cuando correspondan.
Estos impuestos son recaudados de manera obligatoria y transferidos al Estado dominicano; no son reembolsables salvo error de facturación atribuible a la empresa.
2. Política de no devolución de efectivo
Airtime Technology SRL establece que no se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias bancarias directas por pagos recurrentes, saldos generados voluntariamente o montos depositados por error del cliente.
Cualquier monto duplicado o en exceso, una vez validado, se registrará como crédito a favor del cliente y se aplicará automáticamente en próximas facturas del servicio contratado.
3. Políticas de cancelación del servicio
- Las solicitudes de cancelación deben tramitarse por canales oficiales con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de corte.
- La cancelación no exime de saldar deudas pendientes, cargos por mora o cuotas de equipos en comodato activos.
- Si cancela a mitad de un periodo ya pagado, el servicio permanece activo hasta cumplir el ciclo y no se generan reembolsos proporcionales en efectivo.
4. Políticas de reembolso y reclamaciones
Las reclamaciones por cobros duplicados o montos incorrectos siguen este proceso:
- Reporte el inconveniente adjuntando el comprobante digital o estado de cuenta donde se evidencie el cobro.
- Validaremos los registros de la pasarela en un plazo de hasta 5 días laborables.
- De comprobarse un error atribuible a Airtime Technology SRL, el importe se acreditará como balance a favor en la cuenta del cliente.
5. Condiciones generales de reembolso
- Fallo técnico irreparable: reembolso o acreditación proporcional cuando el servicio no pudo utilizarse.
- Cobro duplicado o erróneo: reembolso completo si se demuestra el error.
No reembolsable:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Servicio completamente utilizado o periodo mayormente transcurrido.
- Suspensión por violación de Términos de Servicio.
6. Modificaciones
Airtime Technology SRL se reserva el derecho de modificar estas políticas para adaptarlas a nuevas regulaciones o requisitos de la red de pagos Azul. El uso continuo de la pasarela constituye aceptación de los términos vigentes.
Todos los montos se expresan en Pesos dominicanos (RD$ / DOP$).